¿Que incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Las cajas son grandes y sus artículos viajarán bien protegidos.

Precio de envíos

En Naturabelaya.com los envíos en la Península y Portugal tienen un coste fijo de 3,50 € (impuestos incluidos).

¡Somos muy rápidos!

Entendemos que como cliente espera recibir su pedido lo antes posible, por eso hemos trabajado para entregarle su pedido lo antes posible, con entregas garantizadas de 24 horas laborables en toda la Península *

* De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas se enviarán ese mismo día, los pedidos realizados después de las 16:00 horas se gestionan al siguiente día laborable. En fin de semana o días festivos locales o nacionales los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se computa desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada. Podrá saber que su pedido ya ha sido recogido por nuestra agencia de mensajería - MRW, cuando reciba el mail que confirma el cambio de estado de su pedido a enviado

¿Cómo consigo los gastos de envío GRATIS?

Para conseguir gastos de envío gratis, el valor de los productos de su cesta ha de ser superior a 20 €

¿Que incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Las cajas son grandes y sus artículos viajarán bien protegidos.

¿Qué hago si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en el domicilio y si en el momento de la entrega se encuentra ausente intentarán dejar una nota de aviso en la misma puerta de su domicilio o en el buzón. No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Si en la segunda entrega se encontrara también ausente el pedido permanecerá en la agencia de MRW para que pueda realizar la recogida en la delegación de su zona donde guardaremos su pedido durante 15 días.

Si por algún motivo MRW no ha contactado con Ud puede contactar con ellos utilizando la información de contacto que contiene el SMS o si necesita ayuda puede escribirnos a naturabelaya@naturabelaya.com para que le podamos facilitar la información.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

Puede seleccionar este tipo de envío y nosotros lo recomendamos siempre que los horarios de entrega que hemos mencionado anteriormente puedan no adaptarse a tus necesidades, así podrá recoger cómodamente su pedido en el punto MRW que elija.

Aunque elija esta modalidad recibirá la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la agencia le comunicará que su pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. El coste de este tipo de envío es el mismo que un envío a domicilio.

¿Cómo puedo contactar con la agencia que realiza el reparto?

Cuando su pedido esté preparado para ser enviado, MRW le enviará un SMS con la información sobre el día de entrega, número de envío y el teléfono de la delegación que reparte en su zona para que pueda contactar con ellos por si necesita información o realizar algún comentario.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando el link que encontrará en el mail que confirma el envío de su pedido.

También puede conocer el estado del envío accediendo a la web de MRW e introduciendo el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos. Podrá conocer su número de envío en el SMS que habrá recibido por parte de nuestra agencia de transporte.

¿Puedo recibir mi pedido en sábado?

También disponemos de entrega en sábado garantizada antes de las 12:00horas, el suplemento adicional lo puede consultar enviando el mensaje de correo electrónico a naturabelaya@naturabelaya.com

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta o incompleta?

Le recomendamos que revise la dirección indicada al realizar el pedidos para asegurarse de que los datos son correctos y completos ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se haya tramitado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detecta algún dato incorrecto comuníquese lo antes posible con nosotros a naturabelaya@naturabelaya.com

Naturabelaya.com no se hace responsable de la posible demora del envío por parte de la empresa de transporte por incidencias de logística.

Si vive fuera de la Península Ibérica póngase en contacto con nosotros: naturabelaya@naturabelaya.com, díganos el país dónde le gustaría recibir el producto y haremos todo lo posible para que el envío se entregue dondequiera que esté.

¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado?

Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución.

¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?

En Naturabelaya.com intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado. Le pedimos que si nota que el paquete entregado está deteriorado, manipulado o la bolsa que lo contiene ha sido abierta, devuelva el paquete en el mismo momento de la entrega y envíenos un correo a naturabelaya@naturabelaya.com.

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?

Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En nuestros laboratorios de Naturabelaya.com nos tomamos muy en serio las incidencias relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.

Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente, enviando un email a naturabelaya@naturabelaya.com

Proporcione todos los detalles del producto defectuoso y adjunta imágenes a tu mensaje.

Quejas y reclamaciones

Si no queda satisfecho trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio Atención al Cliente, escribiéndonos a naturabelaya@naturabelaya.com.

¡Un saludo de parte del equipo de Naturabelaya! ¡Le damos la bienvenida al mundo de perfección y de la belleza!

¿Tiene más preguntas? Envíenos tu consulta a naturabelaya@naturabelaya.com.